Justieren und Warten Ihres Fensters
Herausforderung
Gedruckte Bedienungsanleitungen sind oft nicht zur Hand, wenn ein Fenster eingestellt oder gewartet werden muss. Außerdem lassen sich einzelne Handgriffe in einem Text nur schwer erklären.
UP suchte deshalb nach einer Anleitung, die Kunden direkt am Fenster aufrufen und ohne besonderes Vorwissen nachvollziehen können.
Lösung
Wir produzierten für die verschiedenen Fenstertypen eigene Anleitungsvideos. Darin werden die einzelnen Arbeitsschritte nacheinander gezeigt und verständlich erklärt.
Ein QR-Code am Fenster führt direkt zum passenden Video. Kunden müssen dadurch nicht erst nach einer Anleitung oder der genauen Produktbezeichnung suchen.
Resultat
Viele Fragen zur Wartung und Justierung lassen sich nun direkt am Produkt klären. Die Videos helfen Kunden bei einfachen Einstellungen und entlasten gleichzeitig den Support von UP.
Da jedes Video einem Fenstertyp zugeordnet ist, erhalten Nutzer genau die Anleitung, die zu ihrem Produkt passt.
